介護施設専用の電話自動応答サービス。朝の電話ラッシュも、夜間の呼び出しも、スタッフが出なくていい。欠席連絡・夜間対応・送迎確認を、24時間自動受付。電話番号はそのまま、工事も不要です。無料で相談する。月額¥19,800〜 ／ 違約金なし・いつでも解約可。IVRが自動で対応中 → 自動で受付 → LINEに通知。【介護IVR】新しい連絡を受け付けました。欠席連絡・夜間の呼び出し・送迎確認。受付日時：5/16 7:35 施設名：やさしの里。
現場のお悩み こんな「電話の負担」、ありませんか？ ／ ①朝7〜8時台に欠席連絡が集中する：送迎準備で一番忙しい時間に電話が重なり、受け漏れや記録漏れが起きる。送迎準備チェック（車両点検・利用者確認・持ち物確認）をしながら複数の電話に対応しなければならない状況。→ リビカル導入で解決：24時間、手厚い電話受付ができるようになります。夜中や手の放せない時間は、緊急連絡以外を自動で受け付け。詳細は文字起こしにより文字や音声で確認でき、必要な電話には早急に折り返す対応ができます。 ／ ②夜間の電話をすべて夜勤1人で対応：緊急かどうかの判断も1人。ケアの手を止めて電話に出るしかない。ナースコールが鳴る中で深夜の電話対応を強いられる。→ リビカル導入で解決：利用者様の連絡も、LINEの定時連絡で把握できます。お迎えまでのスケジュール確認を、利用者様の負担が少ない方法で収集・返答。全内容を解析して朝のミーティングまでにまとめてご報告します。 ／ ③利用者宅へ到着『欠席を知らずに送迎車が空振り』：連絡が現場に届かず、ムダな走行と時間のロスが毎週発生する。介護送迎車で利用者宅に到着してから欠席を知るケース。→ リビカル導入で解決：送迎の空振りが減り、スタッフの負担も減ります。欠席連絡をリアルタイムで収集。次の利用者様へ向かう前にルートを確認できるので、変更も安心して対応できます。
介護IVR：夜間の電話対応を自動化し、送迎のムダをゼロに。解決前→解決後の全体フロー図

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送迎を、もっとスマートに。ドライバーはタップだけ。施設スタッフは全員を一画面で把握。送迎中の空振り・確認電話・記録漏れをまとめて解消します。／ドライバー向け（運転中でも、タップだけで完結）：「送迎開始」1タップでGPS追跡スタート／各利用者宅で「現着→乗車→出発」をタップするだけ、3つのボタンで全ステータスを記録／出発と同時にGoogle Mapsが次の目的地へ自動起動／欠席ボタンで不在記録＋家族へLINE自動送信。／施設スタッフ向け（全員の状況を、一画面で把握）：グループ別タブで全員の状況をリアルタイム把握／4分割・6分割・8分割で複数名を一画面監視／到着時に全乗車者家族へ「到着しました」LINE一斉送信。
全機能×対象者×場面で一覧確認 - 誰がいつ何のために使うかまとめた機能マトリクス

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なぜリビカル介護IVRを選ぶのか - 汎用IVRと介護専門サービスの比較表

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機能一覧

ALL FEATURES

介護現場の電話課題をまるごと解決する、全機能の詳細。

あなたの施設に、こう変わる - 小規模・中規模・チェーン法人向けの効果と利用者情報保護

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欠席連絡IVR：朝の欠席連絡を、自動で受け付けます。ご家族がいつもの番号に電話をかけるだけで、自動音声が欠席理由を案内します。該当する理由を選択すると、内容が自動で記録され、スタッフに共有。欠席一覧もその場で更新されるため、確認や連絡の手間を削減します。フロー：①ご家族がいつもの番号に発信→②自動音声で欠席理由を案内（1.発熱 2.体調不良 3.通院・検診 4.事情（家族都合など）5.その他）→③番号を選択して欠席内容を送信→④スタッフに自動で記録・共有（利用者：さとう はなこ さん、理由：発熱、受付時刻：08:15）。本日の欠席一覧が自動で更新。一覧に自動反映、確認がスムーズ！ 欠席自動ダッシュボード：その日の欠席状況を、ひと目で確認できます。出発前のスキマ時間に、スマートフォンで全利用者の欠席状況を一括確認。誰が欠席か、すぐに把握できるから、確認漏れや連絡ミスを防ぎます。朝の状況を、すぐに把握！欠席状況（本日）最終更新7:15：出席12人・欠席3人・未確認0人。利用者名とステータス一覧：田中花子（出席）・佐藤太郎（欠席）・鈴木一郎（出席）・高橋美咲（出席）・伊藤健（欠席）。一目でわかるから安心！出発前の確認をスムーズに！ 夜間自動トリアージ：深夜の電話は、自動で緊急度を判定します。夜間の入電は、AIが内容を確認して緊急度を自動判定。緊急性が高い電話は、施設担当者へ即時転送します。緊急性が低い電話は、通話内容を録音・テキスト化し、翌朝にLINEで担当者へ通知します。フロー：夜間の入電→IVR（AI自動応答：音声認識・内容理解・緊急度を判定）→緊急性：高（即時転送→施設担当者へ即時転送）・緊急性：低（通話を録音・テキスト化→翌朝にLINEで担当者へ通知） 緊急エスカレーション：本当に急ぐ電話だけ、すぐ責任者へつなぎます。発信者が「緊急」を選択すると、施設長→副施設長→緊急連絡先の順に自動で転送されます。応答があるまで次の担当者へつなぎ、迅速な対応をサポートします。フロー：発信者→IVR（自動音声でご案内）→「緊急」を選択→順に自動転送（施設長A：応答するまで呼び出し→応答なし→副施設長B→応答なし→緊急連絡先C）→応答→担当者が対応 感染症キーワード検出：「発熱」「咳」「嘔吐」を検出して、すぐ共有します。通話内容をAIがリアルタイムで解析し、「発熱」「咳」「嘔吐」などの感染症関連キーワードを自動で検出します。検出された情報はすぐに管理者へアラート通知されるため、クラスターの兆候を早期に把握し、迅速な対応につなげられます。フロー：通話の文字起こし（AI解析中）→キーワードを検出（発熱・咳・嘔吐）→感染症の可能性を検知・管理者へアラート通知→LINEですぐに通知→管理者へ LINEリアルタイム通知：欠席・緊急・問い合わせを、スタッフへすぐ通知します。IVRで受け付けた内容は、LINEグループにリアルタイムで通知されます。電話の取り次ぎや口頭での連絡を待たずに、関係スタッフがすぐに状況を把握し、迅速に対応できます。IVRで受付（欠席連絡・緊急対応・問い合わせ）→LINEにリアルタイム通知→すぐに共有・対応。スタッフA（すぐに確認して対応できる！）・スタッフB（夜間でも即対応できる！）・スタッフC（問い合わせもすぐに把握！）。情報の取りこぼしゼロ、対応スピードが大きく向上！電話の取り次ぎや口頭での連絡を待たずに、チームでスムーズに連携できます。 カスタム音声ガイダンス：施設の運用に合わせて、案内メッセージを設計できます。メニュー構成や音声の読み上げ文言を、施設ごとに自由にカスタマイズ可能。専門スタッフが代行して録音するため、手間なくオリジナルの案内を導入できます。IVRメニューエディタ（例）：お電話ありがとうございます。ご用件に合わせて番号を選択してください。1.面会に関するお問い合わせ 2.各種手続きのご案内 3.入居者さまのご様子確認 0.オペレーターにつなぐ。専門スタッフが代行録音：プロのナレーターによる高品質な音声を制作し、スピーディーに反映します。施設にぴったりの案内メッセージにカスタマイズ！ 送迎ルート自動最適化：欠席者を除いた最短ルートを、毎朝自動で再計算します。欠席者を自動で除外し、AIがその日の最適な送迎ルートを再計算。ドライバーのスマホに出発前にルートをお届けするので、迷わず・ムダなく送迎できます。最適化前→最適化後（自動再計算）。出発前に最新ルートをお届け。1日あたりの時短イメージ：約30分削減。走行距離：約15%削減。時短効果：約30分/日。 通話録音・AI文字起こし：全通話を残して、「言った言わない」を防ぎます。すべての通話を自動で録音し、AIが高精度で文字起こしします。通話内容はテキストで保存されるため、後からの検索や確認が簡単に行えます。トラブル防止や業務改善、コンプライアンス強化に大きく貢献します。フロー：通話中（すべての通話を自動で録音）→録音データを保存（音声ファイルとして安全に保存・暗号化で安全に管理）→AIが文字起こし（テキスト化して検索・確認が可能・キーワード検索で「見積もり」「納期」「契約」等）。トラブル防止・証拠保全に／キーワード検索ですぐに見つかる／業務改善・教育にも活用できる。証拠保全・コンプライアンス強化に最適。 家族マイページ（到着予測）：「あと何分で到着」を、ご家族がスマホで確認できます。「あと何分？」の不安を、リアルタイムで解消！ご家族はスマホのマイページから、送迎車の現在位置と到着予定時刻をリアルタイムで確認できます。電話での到着確認の必要がなくなり、施設スタッフの対応負担を軽減します。ご家族（マイページ）：送迎車の状況「あと約8分で到着」（もうすぐ到着するのね。安心！）→リアルタイムで情報を共有→施設側：到着確認の電話が減って業務がスムーズに！到着確認の電話件数（イメージ）：導入前3件→導入後1件（大幅に削減！） 欠席・通話ダッシュボード（詳細）：欠席率や通話数を、日次で集計・分析できます。欠席率や通話件数・通話時間を日次で集計し、グラフや表でわかりやすく可視化。施設・担当者・時間帯ごとの傾向分析が可能です。データはCSVで出力できるため、日々の管理やレポート作成にも役立ちます。全施設 2025/05/20（火）CSV出力。欠席率の推移グラフ（5/14〜5/20）。本日の欠席状況（全体）：対象者数120名・欠席者数12名・欠席率10.0%。通話件数の推移グラフ。時間帯別通話件数（本日）：合計240件・朝（7-12時）60件(25%)・昼（12-18時）100件(41%)・夜（18-22時）60件(25%)・深夜（22-7時）20件(9%) 問い合わせ種別自動振り分け：欠席・送迎確認・緊急など、用件ごとに自動で整理します。お客様からの着信をAIが内容に応じて自動で分類し、「欠席」「送迎確認」「緊急」「一般問い合わせ」などの種別に振り分けます。振り分け結果は担当者や専用の記録先に連携され、スムーズな対応と情報の見落とし防止を実現します。フロー：お客様からの着信→AI（内容を解析・分類）→欠席（担当者Aに連携）・送迎確認（担当者Bに連携）・緊急（担当者Cに連携）・一般問い合わせ（担当者Dに連携）→振り分け結果を記録・管理 複数施設一括管理：本部画面で、全施設の状況をまとめて見えます。本部のダッシュボードから、すべての施設のデータを比較・確認できます。運営状況のモニタリングや、アラートの把握もひとつの画面で完結します。本部ダッシュボード：施設一覧（稼働状況）・施設A（正常）・施設B（注意）・施設C（アラート）。稼働率（週次）グラフ。通話件数（本日）グラフ。アラート一覧：施設C（通話中断が多発しています）・施設B（夜間の応答が遅延しています）。全施設をまとめて管理：施設A（正常）・施設B（注意）・施設C（アラート） 月次レポート自動生成：通話数・欠席率・感染件数を、月次で自動集計します。通話数・欠席率・感染件数などの重要指標を、毎月自動で集計し、わかりやすいレポートにまとめて出力します。手作業でのExcel集計や資料作成は不要。経営状況の把握と改善に、すぐに活用できます。施設データ（通話データ・欠席データ・感染データ・その他データ）→自動集計→月次運用レポート（2025年5月度）：通話数1,245件（前月比+8.3%）・欠席率4.2%（前月比-0.6pt）・感染件数12件（前月比-2件）。通話数の推移・欠席率の推移・感染件数の推移・今月のサマリー（通話数は前月比で増加・欠席率は改善傾向・感染件数は減少）→レポートを自動生成・出力
PRICING シンプルな3プラン。施設の規模に合わせてお選びいただけます。補助金適用で初期費用は大幅に軽減できます。／STANDARD スタンダード（小規模施設・少人数運営に）：定員〜30名のデイサービス・グループホーム向け。月額¥19,800（税込）・初期費用¥48,000。機能：欠席連絡IVR（デイサービス専用）／夜間自動トリアージ（3段階転送）／感染症アラート（AIキーワード検出）／送迎ルート最適化（毎朝自動計算）／カスタム音声ガイダンス（録音代行可）／LINE通知（スタッフ・管理者）。無料相談する。／PRO プロ・よく選ばれています（中規模施設・複数棟/特化に）：定員〜100名・複数棟・中規模施設向け。月額¥39,800（税込）・初期費用¥88,000。機能：スタンダードの全機能／通話録音・AI文字起こし／家族マイページ（送迎到着予測）／管理ダッシュボード（詳細統計・CSV出力）／問い合わせ種別自動振り分け／欠席・通話ダッシュボード（詳細）。無料相談する。／ENTERPRISE エンタープライズ（大規模施設・法人統合運用に）：複数施設・チェーン法人向け一括導入。月額¥128,000（税込）・初期費用¥168,000。機能：プロの全機能／複数施設一括管理（本部ダッシュボード）／専任サポート担当者／既存システム連携（カイポケ等・相談）／SLA（稼働率保証）／月次レポート自動生成。法人向け相談。／※ 表示価格はすべて税込。

※ 表示価格はすべて税込。

プラン別機能一覧 - スタンダード・プロ・エンタープライズの機能比較

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FAQ

よくある質問

変わりません。施設の代表電話にボイスワープ（転送）を設定するだけです。番号の移転（NMP）にも対応しています。工事は不要です。
はい。通知はLINEで届くので、スタッフは普段通りのスマホ操作で確認できます。管理画面もシンプルな設計で、スマホからも操作可能です。初期設定はリビカルが代行するので、スタッフが覚えることはLINEの確認だけです。
24時間365日自動で動きます。夜間の緊急エスカレーション（9番で施設長→副施設長→緊急連絡先に段階転送）も人の対応なしで機能します。
申請書類の準備に必要な見積書・仕様書の提出に対応しています。補助金の要件確認や申請手続き自体は、施設側の担当窓口または社会保険労務士にご相談ください。リビカルとして対応可能な範囲でサポートします。
発熱・咳・嘔吐・下痢などの主要キーワードを含む発話を検出します。医療診断ではなく、職員への情報共有が目的です。検出したキーワードと通話録音は管理画面で確認できます。
LINEとの連携は標準対応しています。欠席情報のCSV出力にも対応しています。カイポケ等の介護ソフトとのAPI連携については、エンタープライズプランでご相談ください。
いつでも解約できます。違約金・解約手数料は一切ありません。月末までにご連絡いただければ翌月分の請求は発生しません。
まずはメールまたはお電話でご相談ください。デモ環境での動作確認も承っています。

複数施設・チェーン法人のご担当者様へ

10施設以上の一括導入・専任サポート・既存システム連携・本部一元管理については、個別にご提案いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。

法人向けお問い合わせ

まずは、お気軽にご相談ください。

施設名・定員規模・現在の電話対応の課題をお知らせください。最適なプランをご提案します。設定は代行します。電話番号はそのままです。

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